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Términos y condiciones

Políticas de devolución y cambios

Los plazos para generar cambios y devoluciones comienzan a partir del día de la compra, o bien a partir de la fecha de entrega del producto.

1. Sucursales Veterinaria Sebastian (tienda física)

Para realizar cambios de productos adquiridos en podes acercarte a cualquiera de nuestras sucursales, presentando la factura de compra o el ticket de cambio correspondiente a la compra, junto al producto en perfecto estado con todas sus etiquetas y embalajes originales. De haberse modificado el precio del Producto y estar dentro del plazo de 30 días, se considerará el precio a la fecha de compra que figura en el ticket.

2. VeterinariaSebastian.com (venta online)

El plazo para cambios o devoluciones es de 5 días desde la compra o recepción, lo que sea posterior y sean acompañados de la factura o remito de entrega. Para evitar inconvenientes, es muy importante que al momento de la recepción de la compra revises el buen estado de los productos antes de firmar el remito de entrega. Esto evitará inconvenientes futuros y te servirá también para hacer uso de la garantía). Tu nombre, firma y DNI al momento de la entrega será muestra de conformidad en la recepción. En el caso de que el/la cliente/a no se encuentre conforme con el Producto adquirido, siempre podrá cambiarlo por cualquier otro producto de igual valor o varios productos que le equivalgan o abonando la diferencia en caso que el nuevo monto sea superior al original.. (Debera acercarse a una sucursal física o abonar el costo del nuevo envió. Si se encuentra en CABA podrá optar por esperar a que nuestras camionetas se encuentren en zona para dicho cambio. Mediante este sistema el cambio se realizara dentro de los 10 días hábiles). No se aceptarán reclamos por daños estético y/o faltantes una vez firmado el remito conforme.De haberse modificado el precio del Producto y estar dentro del plazo de 30 días, se considerará el precio a la fecha de compra que figura en el ticket.

3. Plazos y requisitos de cambio/devolución

A continuación se detalla el plazo máximo de días permitidos para que el Cliente realice un Cambio, según el tipo de producto. En el caso de envíos a domicilio se considera la fecha de entrega del producto.

3.a. Para sucursales Veterinaria Sebastián

El cambio de los artículos eléctricos, jaulas, peceras, se deberá realizar dentro de las 48 horas de la compra. Es necesario para la devolución que el producto este sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega.

3.b. Para veterinariasebastián.com (venta online)

El cambio de los artículos eléctricos, jaulas, peceras, se deberá realizar dentro de las 48 horas de la compra. Es necesario para la devolución que el producto este sin uso, en perfectas condiciones, con etiquetas, accesorios y empaques originales (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía, etc.). En todos los casos se deberá conservar la factura y/o remitos de entrega.

4. Condiciones particulares por línea compra online y en sucursal

Alimentos Balanceados y accesorios en general:El cambio se efectúa dentro de las 24hs. Para que el cambio se haga efectivo deberán estar sellados, con las etiquetas, film protector, gráficas de cajas, precintos u otros en perfecto estado.

Jaulas, Peceras, productos eléctricos: El cambio se efectúa dentro 48 hs deberán están dentro de sus cajas perfectamente empaquetados , film protector y no pueden haber sido instalados.

Ropa, Colchonetas: El cambio se efectúa dentro de los 10 días siempre que se encuentren en perfecto estado contar con su embalaje con todas sus etiquetas y cubiertas plásticas de corresponder.

5. Fallas técnicas

Para el cambio por falla de funcionamiento, no atribuible al mal uso del producto es necesario contar con el reclamo al proveedor correspondiente y cumplir con las políticas arriba detalladas.

6. Restricciones

- No se aceptan cambios en juguetes de ningún tipo.

- No se realizan reintegros de dinero excepto en el Envió de Productos no solicitados.

- Si se cobrara una venta y el producto por alguna razón no se encontrara en stock procederemos a consultar si el cliente desea aguardar el ingreso del mismo brindándole fecha estimada. Si no quisiese esperar el ingreso de procederá a la devolución del importe por el mismo medio que hizo la compra.

- No se cambiaran artículos con embalajes deteriorados o con signos de uso o con etiquetas faltantes. Sin excepciones.

- El reintegro será realizado, luego de ser aprobado, dentro de los 12 días hábiles siguientes, mediante el mismo medio de pago elegido por el cliente al momento de la compra. Habiendo autorizado Veterinaria Sebastian el reintegro solicitado, ninguna injerencia tendrá en la efectivización del mismo, por lo que todo reclamo vinculado a la efectivización del reintegro del importe abonado deberá ser gestionado directamente ante el medio de pago empleado.

De acuerdo a la ley 17565 art 9 el ANMAT indica que no son motivo de cambio los medicamentos o productos farmacéuticos.

7. Políticas de envío

La entrega de los productos incluye el traslado hasta la puerta del domicilio declarado (puerta del edificio en caso de departamentos) en el horario de 9:00 a 20 hs. No se podrá elegir ni el horario ni el día en que se entregarán el o los productos adquiridos, por lo que se recomienda seleccionar su domicilio laboral como punto de entrega para mayor seguridad. De todos modos, podrán hacerse sugerencias en el campo de observaciones al momento de realizar la compra, las que quedarán supeditadas al circuito de la empresa que tenga a su cargo el envío de los productos.

Cualquier persona mayor de 18 años que se encuentre en el domicilio de entrega puede recibir el pedido con número de Orden de Compra o Ticket (casos de tienda), acreditando su identidad.

Recordá desembalar los productos al recibirlos, para controlar la cantidad y calidad de los mismos. Quedan exentos las jaulas de todo tipo y/o clase que se entreguen desarmados, los mismos cuentan con un plazo de 48hs para su revisión.

Si cuando te llega el producto rechazás la entrega por una razón ajena a la responsabilidad de Veterinaria Sebastian, el costo del envío no te será devuelto.

8. Retiro en sucursal

Recuerde que su producto debe ser retirado dentro de los 10 días desde la primer fecha pactada.

9. Condiciones especiales para compra on line

Cuando la compra online haya sido pautada con envío a domicilio y el producto no sea el adquirido por el cliente conforme ticket de compra podrá gestionar el cambio del producto remitiendo mail a reclamos@veterinariasebastian.com sin costos de transporte asociados.

10. Capacidad

Para utilizar los servicios del Website se requiere tener capacidad legal para contratar. No podrán acceder a los servicios quienes carezcan de ella, los que hayan sido suspendidos o inhabilitados, ni los menores de edad. Los padres, tutores o responsables de los menores de edad o incapaces que utilicen el Website serán responsables por dicho uso, incluyendo cualquier cargo, facturación o dao que se derive de él.

11. Cookies

El Website puede utilizar un sistema de seguimiento mediante "cookies", para que el acceso a la información, al pasar de página en página, se realice con mayor rapidez. También ayuda en algunos casos a identificar a los Usuarios, sin necesidad de solicitarles la clave de acceso una y otra vez.

Estas cookies son pequeños archivos que envía la página visitada y se alojan en el disco duro del ordenador, ocupando poco espacio.

Se hace saber a los Usuarios que utilizando las opciones de su navegador podrán limitar o restringir según su voluntad el alojamiento de estas "cookies", aunque es desaconsejable restringirlas totalmente.

El sistema podrá recoger información sobre sus preferencias e intereses. En el caso de que esto ocurra, la información será utilizada exclusivamente con fines estadísticos para mejorar los servicios que se prestan en el Website. Sebastian aplicará, en la mayor medida en que sea posible, procedimientos de disociación de la información de modo que los titulares de los datos sean inidentificables.

12. Moneda

Todos los precios en el Website están expresados en pesos argentinos, moneda de curso legal de la República Argentina.

13. Jurisdicción y Ley aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se encuentran regidos sin excepción y en todos sus puntos por las leyes de la República Argentina y serán interpretados de acuerdo a ellas. Ante cualquier diferencia, desacuerdo o conflicto derivado de la interpretación, validez, alcance y/o aplicación de los presentes Términos y Condiciones Generales, los Usuarios se comunicarán con Veterinaria SEBASTIAN de manera fehaciente, haciéndole llegar su reclamo, para que las partes traten de arribar a un acuerdo.

En caso de que no sea posible arribar a una solución, y para garantizar a los consumidores el pleno acceso a la justicia, los Usuarios podrán elegir y someter su reclamo a una de las siguientes opciones e instancias:

Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo del Ministerio de Economía y Producción de la Nación. Los procedimientos ante este Sistema son gratuitos, y no es necesario contar con patrocinio letrado. Asimismo, se garantiza el equilibrio entre las partes y la transparencia del proceso, y los laudos emitidos por dicho Tribunal tienen autoridad de cosa juzgada y son irrecurribles (para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.mecon.gov.ar/snac)

Dirección General de Defensa y Protección del Consumidor del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires (Para saber más sobre este sistema ingresar en http://www.buenosaires.gov.ar) Tribunales ordinarios de la Capital Federal con competencia en la materia.

14. Protección de los datos personales.

El titular de los datos toma conocimiento que aquellos datos facilitados por él en el Sitio son necesarios para establecer la relación contractual, y tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados a través de Veterinaria Sebastian. Con su registro, el Usuario presta su consentimiento para que dichos datos puedan ser entregados al Titular de Veterinaria Sebastian, sus las empresas filiales o relacionadas.

De acuerdo con lo establecido en la Ley N° 25.326 de Protección de Datos Personales, se informa que los titulares de datos personales tienen la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita dentro del plazo no inferior a seis (6) meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto, en cuyo caso la limitación temporal referida anteriormente no será aplicable.

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